多好评-濮阳小松鼠壁挂炉售后维修电话地址查询-网点报修电话 家电安装注意事项四：了解电度在安装电气设备之前，一定要了解供电线路的安全载流量是否能使用要求，即供电线路导线的载流量不小于用电设备的工作电流。单相交流V用电设备的工作电流，可用其额定功率除以V电压千估算。
在正式进入文章之前，有一点必须要向大家说明一下，家电维修卖的是技术，不是电器零件。俗话说“好事不出门，坏事传千里”。近家电售后服务行业内出现的个别坑骗用户现象，被广大媒体传的越来越邪乎，甚至连“”这样的词都用上了。
售后服务，针对不同行业不同的公司，是有差异的，很难给出一个细致的流程。，我们就来制造业的售后服务的基本流程有哪些?制造业的销售，一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务，厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司;经销商代理销售的售后服务，部分售后服务是厂家负责，部分售后服务是经销商自己负责。
首先给大家举两个例子：餐饮外卖配送费、电商购物快递费。餐饮外卖配送费：就以小编中午订餐来看，如果按照那些不愿意为维修技术买单的人的想法的话，只需要付餐费.元+元的餐盒费就可以了。但是如果小编不去支付这元的的配送费，你觉得餐厅会把餐送到小编手里吗。
以往，市民在家电出现故障向售后服务报修时，一些售后人员为了谋取更大的利益，往往更换一些不该更换的正常的零配件，换下的零配件也被顺手带走。还有一些售后人员在维修后才告知需要收费，造成既成事实，让消费者无可奈何。
《要求》规定，对超过保修范围的维修服务必须在维修服务前告知收费项目，上门后出示收费并进行报价。对于保修期外更换的零部件，服务方需将更换下的备件交付给用户。
(这就赋予了消费者这样一条法定的考核办法：如果售后人员在更换配件后仍习惯性地把换下的零配件“顺手”拿走，消费者就要警惕他是否在搞虚假维修，并要求他留下证据。)
穿墙打孔还要细看管线图
“三分产品，七分安装。”不少家电产品对售后安装服务都有特殊的要求。《要求》也有根据每个产品的不同特点所规定的专门。
以热水器为例，上门设计服务时，服务人员应根据使用、产品特性和顾客使用需求等相关因素提供设计服务。并要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响终使用效果。
(上门安装服务时，安装前应对安装材料进行预算并顾客认可。安装中涉及穿墙、打孔时，服务人员应要求顾客提供墙的水、电、气管路布局或走向示意图，对可能出现水、电、气的情况应重新确定安装位置。安装完毕后，服务人员应告知顾客热水器及冬季防冻等内容。)
化会近日发布九大家电售后服务，即《家用和类似用途电器售后服务通用要求》(以下简称《要求》)。这是我电服务领域的首批“国”字头通用，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等个品类的特殊要求。这个《要求》，对售后服务企业的行为进行了明确规范。消费者遇到各种家电售后服务问题时，都可以一一对号入座。
持证上岗验明身分
本报曾接到有市民反映，家里空调不制冷，修理工上门后一会儿说空调缺氟，一会儿又说压缩机坏了，就是修不好。后来一细查，所谓修理工连上岗证都没有。换了另一家大的修理公司，才解决问题。
《要求》对家电售后服务人员做出了明确规定：必须与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗书，接听电话人员应使用礼貌用语并耐心听取顾客反映问题等。
(站在消费者的角度，则可这样“翻译”：对于派出的安装及维修人员，我们可要求其出示上岗，查看其是否具备提供优质服务的资质。)
用户应保存好产品保修凭证
《要求》规定：“针对售后服务企业，企业必须设立有效的售后并在保修证、销售代理商等处公示，同时有专人对电话进行接收和记录。保证用户需要服务时，可以的时间内联系上服务商。”这一点对消费者同样很重要。今年夏天，就有居民家庭空调“”后，病急乱投医，上网搜来维修电话，结果遭遇山寨维修公司，不仅没法保修服务，维修还难以保障。”
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厂家直销售后服务/第三方售后服务公司的基本流程：客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门安排技术人员-技术人员上门维修-售后回访经销商代理销售的售后服务的基本流程：客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断。
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